多种联系方式：我们随时倾听您的声音
无论您是遇到产品使用问题、需要商务合作洽谈，还是对签名档功能有新的想法，我们都欢迎您通过以下任一渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为15分钟（工作时间），复杂问题最长不超过24小时给出解决方案。
📞 服务热线
中国大陆：400-8820-315（工作日 9:00-18:00）
海外用户：+86-21-6057-2231（北京时间）
热线支持语言：中文、英语。如需日语支持，请发送邮件至support邮箱并在标题注明[JP]。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层1208室（邮编：201203）
来访前请提前一个工作日电话预约，以便我们安排产品演示或商务接待。我们不接受无预约的陌生拜访。
💬 在线客服
网页右下角点击"在线咨询"按钮，即可接入人工客服（工作时间）。非工作时间，机器人客服可以解答80%的常见问题，并为您创建工单。
在线客服渠道支持发送截图和录屏文件，便于我们快速定位您遇到的界面问题。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖周一至周五，法定节假日（包括中国大陆及香港地区）除外。具体安排如下表所示，请根据您的时区合理选择联系时间。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 非工作时间响应 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 机器人自动应答 |
| 400服务热线 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 语音留言，次日回电 |
| 官方邮箱 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 1个工作日内回复 |
| 紧急安全事件 | 7x24小时 | 通过security邮箱，2小时内响应 |
我们承诺在服务过程中遵循以下标准：首次响应不超过15分钟；问题解决率（首次联系解决率）目标为85%以上；所有工单均会分配唯一编号，您可通过该编号追踪处理进度。对于因产品缺陷导致的问题，我们将在修复后主动向您发送版本更新通知。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的需求被正确分配给最合适的团队，我们建议您根据下表选择对应的联系渠道。错误分类的请求可能会增加1-2个工作日的转办时间。
- 账号登录与安全咨询：如果您遇到扫码失败、设备被未知登录、密码重置等问题，请直接拨打400热线并选择"1"（账号安全专线）。此类问题涉及账号安全，我们只接受通过注册手机号验证身份的请求。
- 签名档功能使用与配置：关于如何设置动态变量、创建团队模板、排查签名不显示等问题，建议优先使用在线客服，因为客服可以直接查看您的产品界面截图（需您授权），效率更高。
- 团队专业版开通与发票：企业采购、批量开通席位、获取增值税普通/专用发票，请联系商务合作邮箱
[email protected]，邮件主题请注明"企业采购-公司名称"。我们将在2个工作日内发送报价单。 - 产品功能建议与Bug反馈：如果您有关于产品界面的改进建议或发现了疑似Bug，请发送邮件至
[email protected]，并在邮件中附上以下信息：操作系统版本、浏览器版本、复现步骤、预期结果与实际结果截图。这些信息将帮助我们更快地定位问题。 - 媒体与市场合作：如需进行产品评测、案例采访或联合营销活动，请联系
[email protected]，我们将在3个工作日内回复合作方案。
联系前的常见问题与快速解答
在您准备联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许能为您节省等待时间。这些问题均来自近30天用户咨询的大数据分析。
如何查询我的账号绑定了哪些设备？
您可以在手机WhatsApp的"设置"→"已链接的设备"中查看所有已登录的网页版或桌面版会话。如发现陌生设备，请立即点击该设备并选择"退出登录"，同时建议修改您的手机端两步验证PIN码。
我忘记了网页版的登录二维码在哪里刷新？
二维码每60秒自动刷新一次。如果二维码过期，您只需在页面空白处点击鼠标右键，选择"重新加载"即可获取新的二维码。请注意，不要截图分享二维码给他人，以免账号被盗。
如何申请开具发票？
在您完成团队专业版首笔付款后，系统会自动将电子发票下载链接发送至您的注册邮箱。如需纸质发票，请通过商务邮箱联系我们并提供邮寄地址。
我想注销账号，该如何操作？
注销账号是不可逆操作，将删除您所有历史消息和签名档配置。请通过注册邮箱发送注销申请至[email protected]，邮件标题为"注销申请-手机号"。我们将在验证身份后7个工作日内完成处理。
如果以上解答未能解决您的问题，请务必在联系我们时提供您的注册手机号码和工单编号（如有），这将帮助我们更快地调取您的账户上下文，避免重复验证。